Alışveriş sepetiniz boş.
Son güncelleme: 21 Temmuz 2026
Bu politika, https://gulluankara.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, teslimatı, iptali ve iadesine ilişkin koşulları açıklamaktadır.
Siparişler Ankara’da, sipariş sırasında teslimata açık olarak gösterilen bölgelere ulaştırılır. Teslimat bölgesi, tahmini teslimat zamanı ve varsa teslimat ücreti, ödeme tamamlanmadan önce sipariş özetinde gösterilir.
“Aynı gün teslimat” yalnızca ürün sayfasında veya sipariş ekranında bu seçeneğin sunulduğu, siparişin belirtilen saatten önce tamamlandığı ve teslimat bölgesinin uygun olduğu siparişler için geçerlidir.
Çiçek ve bitkiler doğal ürünlerdir. Mevsim, tedarik ve stok koşulları nedeniyle çiçeklerin tonlarında, boylarında ve açma seviyelerinde küçük farklılıklar olabilir. Ürünün temel görünümü, değeri ve niteliği korunur. Önemli bir değişiklik gerekirse müşteriyle iletişim kurularak onay alınır.
Müşterinin eklediği kart notu, teslimat talimatı ve kişiselleştirme bilgileri siparişin hazırlanmasında esas alınır. Hukuka, genel ahlaka veya üçüncü kişilerin haklarına aykırı notlar reddedilebilir.
Müşteri; alıcının adını, telefonunu ve açık teslimat adresini doğru bildirmekle sorumludur. Eksik veya yanlış adres, alıcıya ulaşılamaması, güvenlik görevlisinin teslimatı kabul etmemesi ya da teslimat yerinin kapalı olması nedeniyle teslimat yapılamazsa müşteriyle iletişime geçilir.
Alıcının adreste bulunmaması hâlinde sipariş, müşterinin veya alıcının onayıyla güvenlik, danışma, resepsiyon, komşu ya da yetkili bir kişiye teslim edilebilir. Böyle bir onay alınamazsa yeniden teslimat için ek ücret doğabilir.
Yoğun trafik, olumsuz hava koşulları, doğal afet, resmî kısıtlama veya satıcının kontrolü dışındaki benzer durumlarda teslimat saatinde gecikme yaşanabilir. Böyle bir durumda müşteri bilgilendirilir.
Sipariş hazırlanmaya başlanmadan önce iptal talebi oluşturulabilir. İptal talebi için 0501 640 23 06 numaralı telefondan veya info@gulluankara.com adresinden iletişime geçilmelidir.
Çiçeklerin hazırlanmasına, kişiselleştirilmesine veya teslimat sürecine başlanmış siparişler; ürünün çabuk bozulabilir veya kişiye özel hazırlanmış olması nedeniyle iptal edilemeyebilir.
Tüketici, cayma hakkı istisnasına girmeyen standart ve bozulmayan ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
Aşağıdaki ürünlerde mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz:
Cayma hakkı istisnası, ayıplı, hasarlı, yanlış veya siparişe uygun olmayan ürünlere ilişkin yasal tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
Ürünün hasarlı, yanlış veya sipariş açıklamasına önemli ölçüde aykırı teslim edilmesi hâlinde müşteri; ürünün yeniden hazırlanmasını, uygun bir ürünle değiştirilmesini, bedel indirimi yapılmasını veya ücretin iade edilmesini talep edebilir.
Çiçeklerin bozulabilir yapısı nedeniyle sorunun teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede fotoğrafla birlikte bildirilmesi incelemeyi kolaylaştırır. Bu bildirim tavsiyesi, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
İade veya değişim talebi aşağıdaki iletişim kanallarından iletilmelidir:
Ürün, niteliği iade taşımacılığına uygunsa Güllü Ankara’nın yönlendireceği yöntemle iade edilir. Yanlış, hasarlı veya ayıplı ürünlerin iade ya da yeniden teslimat masrafı müşteriye yüklenmez.
İade talebinin kabul edilmesi hâlinde ödeme, siparişte kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır. İade işlemi satıcı tarafından en geç 14 gün içerisinde başlatılır. Tutarın karta veya hesaba yansıma süresi bankanın ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır.
Teslimat, iptal veya iade talepleriniz için 0501 640 23 06 numaralı telefondan veya info@gulluankara.com adresinden Güllü Ankara’ya ulaşabilirsiniz.